Garantie

Wer sind wir?

Händler: SIM GEAR OOD
USt-IdNr.: 207321306
Steuernummer: 207321306
Korrespondenzadresse: Burgas, ul. Krajazernaja 1, 2. Etage (Logistikzentrum)
Service-E-Mail: support@simgear.bg
Telefon: +359 87 650 5565; +359 89 448 4487

Umfang der Garantie

Die Garantie deckt Produktionsfehler von bei SIM GEAR OOD gekauften Produkten ab.
Die Garantiebedingungen gelten gegen einen Kaufnachweis (Rechnung/Kassenzettel), Bestellnummer sowie die Bereitstellung von Seriennummern, sofern vorhanden.

Arten der Garantie

Gesetzliche (rechtliche) Garantie

Für Verbraucher im Sinne des Gesetzes als natürliche Personen gilt eine Mindestdauer von 2 Jahren ab dem Lieferdatum für alle elektronischen Produkte, die über unsere Website gekauft wurden.
Für Verbraucher im Sinne des Gesetzes als juristische Personen gilt eine Mindestdauer von 1 Jahr ab dem Lieferdatum für alle elektronischen Produkte, die über unsere Website gekauft wurden.
Bei Nichterfüllung des Kaufvertrags haben Sie das Recht auf kostenlose Nachbesserung (Reparatur oder Austausch), Preisminderung oder Vertragsauflösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Handelsgarantie (vom Hersteller/Distributor)

Einige Produkte haben eine zusätzliche Handelsgarantie des Herstellers (z.B. 36/60 Monate). Die Bedingungen, der Umfang und das Verfahren sind in der Garantiekarte des Herstellers beschrieben.

Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

Mechanische Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Sturz, Schlag, Flüssigkeiten verursacht wurden.
Unsachgemäße Installation/ Verkabelung; Verwendung mit inkompatiblen Zubehörteilen, Überlastung.
Spuren von unbefugter Reparatur/ geöffnetem Produkt, fehlende/beschädigte Siegel oder Seriennummern.
Abnutzung durch normalen Gebrauch (Verbrauchsmaterialien, Beschichtungen, gummierte Teile usw.).
Softwareeinstellungen/ -updates, die keinen Produktfehler darstellen.
Schäden durch Stromversorgung, Überspannung oder Blitzeinschläge.

Reklamationsverfahren (RMA)

Beantragung: Schreiben Sie an support@simgear.bg mit Bestellnummer, Modell, Seriennummer, detaillierter Problembeschreibung und Fotos/Videos.
Bestätigung: Sie erhalten eine RMA-Nummer und Anweisungen zum Versand.
Verpackung und Transport: Senden Sie das vollständige Set (es sei denn, es ist anders angegeben) in stabiler Verpackung.
Diagnose: innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Bei Bedarf vom Hersteller – die Fristen können verlängert werden; wir informieren Sie schriftlich.
Reparatur/Austausch: Wenn es sich um einen Garantiefall handelt – Reparatur oder Austausch gegen ein identisches/äquivalentes Produkt.
Rücksendung: Das Produkt wird an die von Ihnen angegebene Adresse/Büro des Kuriers zurückgesendet.

Fristen

Ungefähre Bearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
Die maximalen Fristen werden durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder die Bedingungen des Herstellers festgelegt. Bei Verzögerungen werden wir Sie informieren.

Kosten

Garantiereparatur: kostenlos (Teile und Arbeitszeit).
Transport: auf Kosten des Händlers innerhalb der ersten 14 Tage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung. Danach sind die Transportkosten in beide Richtungen vom Kunden zu tragen.

DOA – Defekt bei Lieferung (bis 14 Tage)

Wenn das Produkt defekt oder innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum einen wesentlichen Defekt aufweist, gilt das Verfahren für Austausch/Rückgabe nach Diagnose und Bestätigung.
Ein vollständiges Set und ein unbeschädigtes Handelsbild (sofern zutreffend) sind erforderlich.

Transportschäden

Bei sichtbaren Schäden vermerken Sie dies sofort auf dem Frachtbrief beim Kurier und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und/oder Video-Beweisen.
Das Fehlen eines Protokolls vom Kurier kann die Anerkennung der Schäden erschweren.

Daten und Vertraulichkeit

Archivieren Sie Ihre persönlichen Daten vor dem Versand. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Diagnose/Reparatur.
Wir verarbeiten persönliche Daten nur zu Servicezwecken gemäß der Datenschutzrichtlinie.